@Vincent-9870#241957 Oh, ok, I didn’t know that. I had no problems so far, those started with the easy investment transactions.

@Stefan-Olive-Hummingbird#241958 In all fairness, with shortages in all industries, I’m sure its hard to get good people, including for Bunq. But it is incredibly frustrating for customers

Ich bin nicht frustriert. Ganz selten, dass ich den bunq Support mal benötigt habe. Und da ging es sehr schnell und freundlich. Ich vermisse auch keinen Support via Telefon. Vielleicht hatte ich Glück, aber weder bei bunq noch bei der Hypovereinsbank oder Volksbank musste oder wollte ich jemanden anrufen.

@Stefan-Olive-Hummingbird#241863 Und wie wir Deutschen wissen, ist die deutsche Bank sehr zuverlässig. Insbesondere in Geschäften die eher in der Grauzone liegen. Ausbaden müssen das die Steuerzahler dann mal wieder. Nein danke, dass ist der Grund warum ich bunq liebe. Es mag noch ein Start Up sein mit seinen Problemen, aber hier kommuniziert selbst der CEO noch immer wieder im Forum mit.

@pqckmqn#242018 Banken eben und wenn es um Geld geht sitzen alle im gleichen Boot, denke ich. Ich kann mich auch nicht daran erinnern dass die Steuerzahler für die deutsche Bank aufgekommen sind. Aber das tut hier auch nichts zur Sache. Bunq ist super, aber die Support Probleme müssen gelöst werden, sofort. Ressourcen und andere Gründe sind hier nur eine Ausrede für nicht angegangene Probleme. Was noch wichtiger ist sind Innovation und Verlässlichkeit. Man sollte einfach keine Beta anbieten, wenn es um Geld geht. Das sollte auch die Lektion für Bunq sein.

I was a bunq user already some time ago when they still offered the joint accounts, but then switched to another new German neo bank when bunq changed the account model to the new one. Regarding support, the situation was the same there, only chat support and sometimes you have to wait for some days. Anyway now I switched back to bunq as the features here can not be beaten by any other bank that I know. In my opinion, support by phone would not solve the problem, I even like the chat more. In chat I can post my question whenever I want and get notified when the reply is there. If I have to call someone, in worst case I get no connection and have to recall all the time, or have to wait forever in the queue. So the solution would be faster chat support and the key here is more ressources. Unfortunately I can confirm that it's really hard to find good people in that area. I fear support by phone alone can have the same or even worse problems.

Bonjour je suis une nouvelle cliente il mont répondu mais comme je souhaité comment je peux ajouter un rib autre qur le mien sur mon compte je ni comprends rien pouvez m'aider sil vous plaît

@Stefan-Olive-Hummingbird#242023 Was meinst du auf wessen kosten die Geldwäsche der Deutschen Bank die im Rahmen der Panama Papers öffentlich wurde gemacht wurde?

@pqckmqn#242051 Klar, Hilfe zur Steuerhinterziehung und Geldwäsche, aber keine Staatshilfen. Da gebe ich Dir aber Recht, das ist kein Kavaliersdelikt

@Stefan-Olive-Hummingbird#242070 Ich habe auch nicht von Hilfen gesprochen, sondern davon das der Steuerzahler es ausbaden muss. Und nichts anderes ist es, denn Steuerhinterziehung schadet dem Bürger, nicht dem Staat. Denn die Einnahmen entgehen der öffentlichen Hand logischerweise.

Yeah someone last night took €1000 off my credit card but there’s no emergency number or anything for situations like this. I’m waiting, hoping it’s going to be ok but it’s making me quite anxious that there’s no way to declare even an emergency to the bank.

@Douwe-Cyan-Quokka#242235 but there’s no emergency number or anything for situations like this

There is SOS support for situations where you need a fast response or want to freeze your card via a phone call: https://together.bunq.com/d/44000

You can also request a refund for the unauthorised payment directly from the app: https://together.bunq.com/d/23367

Meestal wordt er wel gereageerd. Niet binnen de tijd. Het duurt vaak wat langer. Ik heb al geruime tijd problemen met Easy Investments. Het probleem was eerst dat het geld niet werd gestort. Dit duurde er lang en uiteindelijk hadden ze er van support wat aan gedaan na meerdere tickets. Daarna was er (nog) 20 euro tussen wal en schip geraakt en dit wordt nu al ruim een maand onderzocht. Ondertussen heb ik nogmaals 50 euro gestort op 6 mei en dit is ook nog niet bij Birddy aangekomen. Wanneer ik vanochtend (weer) een ticket had aangemaakt na dit via developers in een community bericht had doorgekregen stond er wachtijd 600. Ik ga er vanuit dat dit 6 uur is, maar dan zou het handiger zijn dit bijv. continu in uren en minuten door te geven ipv dat ik "rekenwerk" moet doen.

Ik heb als feature aangevraagd tickets te kunnen heropenen en dit zouden ze meenemen naar de ontwikkeling. Het is niet handig om continu nieuwe tickets aan te maken voor hetzelfde onderwerp. Als je het ticket openlaat wordt het na een aantal dagen vanzelf gesloten en ik wil het juist niet sluiten.

Verder heb ik qua vriendelijkheid alleen maar positieve gesprekken gehad met medewerkers, maar het zou onwijs handig zijn om ook te kunnen bellen. Dit omdat sommige dingen qua communicatie en begrip veel beter telefonisch kunnen worden uitgelegd.

Ik heb de 27ste geld overgemaakt naar een nederlandse bank en het bedrag is nog steeds niet aangekomen.
Geld overmaken met Bunq komt zo NIET betrouwbaar over. Support melding aangemaakt waar het bedrag is gebleven , helaas nog steeds geen reactie, ik wil graag een telefoonnummer waar ik naar toe kan bellen, zo gaat de glans van Bunq vanaf. Reageer in gods naam.

Hey there, @New-Purple-Otter-2875277758#282250 👋
Our support team knows how important it is to receive a prompt response, and we will always aim to provide you with the best solution in a timely manner. If you have an urgent inquiry, you can always follow the steps here to use our SOS support option, and we’ll get back to you in 10 minutes ✅

In case of a missing payment, you can always follow the payment investigation process in the app, which will further assist you with this matter 🙌

Customer support is terrible! Payments for the last two months payments that my client wired have bounced, so he told me. I reached out to Bung 7 days ago (!!) to understand what is going on, and even used SOS support where they would supposedly reach out to me within 10 minutes. Still no support in any way shape or form. This is more than 50k that I am waiting for, I am getting in all sorts of trouble now. It''s crazy

Hey there, @Cornelis-Navy-Kiwi-2314793674#283949 👋
Thank you for your patience and for bringing this issue to our attention.

Our team is actively working on resolving the matter swiftly, ensuring that your funds are processed as soon as possible. We apologize for any inconvenience you've faced and appreciate your understanding as we work to provide a solution 🙏

Is there even a bunq support team left, in the past it was 2 or 3 days for non critical issues, currently waiting 7 and still no answer.

Bunq gives 1.57% as I don't live in Netherlands,
My local bank give 2% and support is insant + cashback at multiple local shops and travel insurance
What is even the point of staying with bunq

Hey there, @Marek-Blue-Badger#284104 👋
I understand your concern about the response time. We're constantly working to improve our support to provide faster assistance 🚀

Regarding the interest rate, I'd like to highlight that we offer competitive rates and unique features like easy international payments and budgeting tools. However, we're always looking for ways to enhance our services, so your feedback is valuable!

Furthermore, it appears that our team has already replied to your inquiry in the app. Feel free to share your questions or concerns with them 😊