• Ideas

  • suggestion: bel functie in de app van bunq met een echt mens

ik begrijp dat bij bunq alles online moet, en in 90% van de gevallen is dit geen probleem.
maar in sommige gevallen WIL en MOET je kunnen bellen en een levend persoon / mens aan de lijn hebben.
banken hebben een zorg plicht zo heeft bunq deze ook. het tv programma kassa heeft heel duidelijk aangegeven
dat de chat van bunq niks meer is dan een chat-bot die je niet help en ook niet altijd kan helpen.

als je bunq als huisbank heb en geconfronteerd woord met een blokkade kan je geen dagen of weken wachten
op enige hulp, en bunq geeft gewoon geen enige hulp. 90% van de klachten gaan dan ook over de laxe help van bunq.

om dat alles online gaat en de ( nutteloze ) chat van bunq er al is, maar deze van enige nut
en laat klanten via de chat bellen in geval van een urgente situatie.
en nee, de s.o.s fuctie is een grap van bunq , ik ervaar dit als een rookgordijn .

    @beekie#291906 Sluit ik mij bij aan, en is volgens mij al ontzettend vaak gevraagd, maar bunq is daar geen groot fan van. Zou wel veel geld kosten

      ik denk dat het compenseren van grote fraude gevallen meer geld kost?

      een live chat met een ECHT mens zou ook al heel erg helpen dan de bot antwoorden met de vele smileys

        @beekie#291910 Aantal reacties:

        Telefonische klantenservice
        Ali (CEO bunq) heeft hier op Together wel eens op gereageerd. Iemand stelde de vraag waarom bunq geen telefonische ondersteuning heeft, zoals andere traditionele banken dat vaak wel hebben. Zijn reactie was dat het inderdaad prettig kan zijn om direct iemand te kunnen spreken, maar dat je probleem meestal niet direct opgelost is. Deze persoon moet vervolgens je vraag bij de juiste afdeling en persoon neerleggen, die er vervolgens ook een aantal werkdagen over doet om je te helpen. Bij bunq kan je chatbericht sneller worden doorgezet naar de juiste afdeling/persoon, zonder allerlei aantekeningen van het telefoongesprek te hoeven uitwerken. Uiteindelijk wordt je - aldus bunq - bij bunq net zo snel geholpen als bij andere banken. Daarnaast noemde bunq recent als reden dat helemaal geen telefonische klantenservice hebben duidelijkheid biedt rondom fraude: als iemand je belt, weet je zeker dat het bunq niet is.

        Je ziet vaker dat bedrijven alleen klantenservice via chat aanbieden en niet telefonisch. Het is aan de ene kant een stukje efficiëntie (een rij met wachtende support tickets is ook beter te beheersen dan een rij bellende mensen in de wachtrij). Aan de andere kant soms ook een stukje bescherming van de medewerkers, omdat klanten soms boos/gefrustreerd/agressief kunnen bellen, en dat via chat prettiger is dan telefonisch.

        Live chat
        bunq heeft inderdaad geen live chat (weet ook niet of dat haalbaar is, daar moet je heel veel personeel voor hebben (wat weer veel kost)) maar alleen het aanmaken van support tickets, waar je vervolgens na enkele tijd een reactie op krijgt. De eerste reactie is geautomatiseerd (Finn). Vervolgens kan je aangeven dat je nog steeds hulp nodig hebt, en vervolgens wordt je bericht doorgezet naar een (menselijke) bunq medewerker. Ja, deze medewerkers gebruiken emojis, maar het zijn mensenlijke medewerkers en geen bots.

          @thijsoost
          leuk verhaal hoor, maar weert je waar het nu juist aan schort? de hulp bij problemen. die is er niet of nauwelijks.

          stel je voor:

          meneer "ai van bunq" zegt ineens , uit het niet..." nou die beekmans, dat vertrouw ik niet .
          ( ik gebruik verschillende inban rekeningen voor verschillende doeleinde zogenaamde "potjes ") de reden
          voor ons om de abn amro gedag te zeggen vorig jaar januari en naar bunq te gaan. en de toen leuke leuke rente natuurlijk. maar dat ik wat anders . en mijn rekeningen worden ineens geblokkeerd.

          uit ervaring heb ik geleerd dat het bij bunq dagen dan wel weken moet wachten op een reactie van je ticket. en meestal
          vol emoities en niet eens op de inhoud van het probleem. echt heel vervdelend

          maar oke. ik ben geblokkeerd en bunq is mijn hoofdbank , doe alles via bunq....
          ik stuur natuurlijk een s.o.s bericht in de lichte paniek , wand ja hé ik kan ineens niet meer bij mijn geld.

          ja en dan thijs?? wat zeg ik tegen mijn huisbaas? wacht maar even een paar weken langer op de huur , bunq heeft geen haast"? alle automatische incasso's gaan dan ook niet meer door neem ik aan? wat zeg ik dan tegen alle andere bedrijven? wie betaald onze boodschappen?? dit zijn wel dingen wat er gaat spelen, wand bunq doet er tegenwoordig dagen of weken over om met een oplossing te komen?

          ik doe geen gekke dingen veder maar met een ai weet je het maar nooit. ik weet nog wel een keer bij de abn amro werd mijn internet bankieren bevroren naar betalen van een paar tikkie;s . telefoontje later en boel was opgeheven

          je verhaal is leuk maar er is een verschil tussen een papieren werkelijkheid en een echte ervaren werkelijkheid.

            @beekie#291929 Het is niet mijn verhaal hè, het is wat Ali destijds schreef in zijn reactie 😉

            Ik ben het namelijk met je eens dat telefonische klantenservice zeker z'n voordelen kan hebben! En dat bunq - als ik de berichten hier op Together moet geloven - nog een en ander kan verbeteren aan hun klantenservice.

              Een live chat oid zou al fijn zijn. Twee dagen geleden kreeg ik een bericht dat ik voornamelijk zakelijke transactie zou doen. Een beetje vreemd, want voornamelijk zijn mijn transacties vaste lasten, boodschappen e.d. Ik heb twee dingen via Marktplaats verkocht, misschien dat ?

              Maar niks zakelijks, en al helemaal niet voornamelijk.

              Ik heb binnen 10 minuten gereageerd met de vraag welke transacties ze precies bedoelen, maar nog steeds geen reactie.

              Dit stoort mij wel, ik word ergens van beschuldigd, maar kan geen normale reactie verwachten om me te kunnen verdedigen. Zal waarschijnlijk 5-10 dagen moeten wachten, en dat zal voor verdere reacties dan ook wel gelden. Het zal met een maand oid pas duidelijk zijn wat er mis is ?

                15 days later

                Na 15 (!!) dagen een reactie: "We sturen je vraag door naar het relevante team"

                Moet ik daar dan ook twee weken op wachten? Dit kan toch niet?

                  Het is Ali gelukt om BUNQ te maken en levensvatbaar te houden door de jaren heen en oplossingen te bedenken voor kwesties. Veel obstakels zijn overwonnen, maar in het oog springen al langere tijd twee zaken: fraude en rekeningblokkades. Het moet toch mogelijk zijn voor zulke creatieve mensen (Ali en zijn codeerders) om iets beters te bedenken en maken waarbij fraudegevallen of rekeningblokkades snel en nauwkeurig worden opgepakt. De weg van chatbot met nietszeggende antwoorden en een lange wachttijd waarna er niets echt wordt opgelost of je een antwoord krijgt van een ondeskundige medewerker is dan een doodlopend pad. Terug naar de tekentafel voor die onderdelen en die van de grond af opnieuw bedenken met de kennis van nu zou ik zeggen en zorgen dat die twee zaken echt worden aangepakt en doorontwikkeld. Een klein en deskundig fraude- en blokkadeteam dat met slimme technische support zaken goed oppakt en oplost is gewoon een must voor een digitale bank zonder kantoren of telefonische support. Veel succes en maak er iets beters van.

                    In my opinion it's not an issue to not have phone if Bunq answer under decent times but it not the case since at least a year. I mean 11 days is quite bad, my old traditional bank answer under 72 hours and it's closer to half a day/under a day mostly.

                    You don't want an AI that answer something that as nothing to do when it's about your money management. When I see Revolut has reached 10 000 employees vs Bunq less than (I think) 1 000 employees I understand the gap between both. Even if what Bunq does with it's ressources is I guess impressive. I probably underestimate what it take to run a bank.

                      I agree that the option for human interaction should be available, especially when response times are lengthy. I would suggest starting to offer human/real-time support for top priority tickets at least.

                      I want to emphasize this by sharing a recent and ongoing experience I've had with Bunq support. (This might be a bit off-topic)

                      At the beginning of April, I sold a couple of my stocks and requested the broker to wire the money to my Bunq account. For clarification, this broker account is outside SEPA. The wire was completed on the 16th of April, and Bunq stated it would take a maximum of 7 days to receive the wire (by the 23rd of April). As of today, I still haven't received it.

                      I created a ticket on the 24th of April (12 days ago), but the status has not been updated, and I still haven't received a response from Bunq.

                      Later, I decided to make use of my SOS call that I get once per month. They promise to respond within 10 minutes, which is correct. However, I assumed this would be done by a person and not by Finn the A.I. bot.

                      It has already been 20 days since the wire was initiated from my broker account, and I still haven't received any responses from Bunq. It's starting to frustrate me that there is no way to push them to reply. Even something as little as 'We're on it' would be much appreciated. I'm starting to doubt if I actually created the ticket properly.

                      Because of this experience, my partner and I are strongly considering switching to another bank as I'm starting to really appreciate the possibility to interact with a human (either chat or phone). Not because of the issue in general; I've had many with Bunq over the years. This is more about trust. This has to do with actual money, and quite a lot to be honest. Not doing this correctly can happen, but not following up on this properly (I even think issues like this should be top priority) is something else and damages my trust I have in a bank.

                        Ter aanvulling op deze suggestie!

                        Vandaag is AvroTros Radar met een item gekomen. Een vrouw is 50.000+ Euro verloren van haar Bunq rekening. Dit kan theoretisch bij elke bank gebeuren. Het verhaal in kwestie liet vooral zien hoe slecht de klantenservices hiermee is omgegaan.

                        https://www.youtube.com/watch?v=iUoxZrVxvzw

                          Write a Reply...