Van Den Oever
Er is het één en ander op te merken over hoe de interactie werkt. Dat het over rente gaat en cashback in 1 zin kan verwarrend effect hebben. (High cognitive load.)
Dat er geen “weet je zeker dat je ~?” controle komt, met “dit heeft tot gevolg dat…” is ook iets wat verbeterd kan worden. (Prevent user from making (destructive) mistakes. Inform user.)
Ik kan mij inleven in je situatie en begrijpen waarom je dat hebt uitgezet.
Helaas verwacht ik niet dat je gelijk krijgt of rente krijgt nabetaald. Als bunq de rente zelf ook niet heeft ontvangen dan is er helaas niets om achteraf uit te keren.
Verder weet ik niet in hoeverre een slecht/zwak design van dit app-onderdeel in deze context een juridische basis zou geven.
Je schrijft je beleving en beweegredenen en dat geeft inzicht👌. Op basis daarvan kan een app maker andere keuzes maken.
Reflectief zou ik je wel voorzichtig willen laten weten, dat het projecteren van verwachtingen op bunq voortkomend uit een beeld van een traditionele (Nederlandse) bank, meestal niet goed afloopt.
Met andere woorden: wees voorzichtig met verwachtingen; bunq is een ander beestje, met andere taal en andere implicaties dan dat je mogelijk gewend bent of verwacht.
Bijvoorbeeld als ik het op mijzelf betrek over hetzelfde scherm: ik zou verwachten dat als een bank rente per week gaat uitbetalen (waar dat voorheen per maand gebeurde) dat je alsnog aanbiedt dat per maand te kunnen doen; laat de gebruiker kiezen, zou ik verwachten.
Waarom bunq daar andere keuzes in maakt, is mij niet duidelijk; keuzes worden niet toegelicht of onderbouwd (naar eindgebruikers) voor zoverre ik heb meegekregen.