• Developers

  • Verificatie lukt niet

Slecht heeel slecht

    @New-Salmon-Weasel-3262932378#259696 Hi 👋🏼 Majid,

    Hmmm, sorry to head your experience isn’t what your expected 😔…

    Can you explain what it is you don’t like? Maybe we can help you to answer some questions you might have, or use your valuable feedback to improve the app in the feature.

    Nevertheless, hope you enjoy your weekeind.

      @New-Salmon-Weasel-3262932378#259696 Hoi Majid! Ik deel je ervaring niet... Ik ben bunq gebruiker sinds 2018 en ik ben erg tevreden! Heb je, zoals John ook al vroeg, wat meer uitleg? Kunnen we je bijvoorbeeld ergens mee helpen?

        Nou ik probeer het alb1 jaar er is altijd wel wat mis dan is de video niet goed dan weer dat ter vergelijking met andre bankieren appps heb je die problemen niet ik kom er gwn niet in heb me paspoort gescand me rijbewijs allles er is altijd was mis

          @New-Salmon-Weasel-3262932378#259724 Dit gaat alleen nog maar om het verifiëren van je account? Dan heb je de rest van de app dus nog niet volledig kunnen gebruiken. Als je problemen hebt met het verifiëren van je account moet je contact opnemen met bunq support. Verifiëren met een geldig adres en geldig identiteitsbewijs zou maximaal twee weken moeten duren.

            Ja snap ik , met mij documenten is niks mis mee heb het 1000x geprobeerd adres allles klopt , ik krijg altijd meldingen zoals je video is niet goed of de foto snap er niks van en me geduld is helaas bijna aan ze einde

              Maar bedankt voor de feedback

                @New-Salmon-Weasel-3262932378#259727 Zorg je ervoor dat je de foto en video in goed belichte omstandigheden zonder reflecties maakt, en je je telefoon goed stilhoudt? Bij mij werden de foto en video direct goedgekeurd.

                  Thijs changed the title to Verificatie lukt niet.

                    Same here! Can’t verified

                      @thijsoost#259790 Yes I do. It’s says i need to send selfie. I sent it but the guide hasn’t reply for hours

                        @New-Orange-Hummingbird-3161291328#259821 Verification can take up to two weeks. A reply from bunq support can take a few days.

                          9 months later

                          En wat is er aan de hand wanneer na 30 dagen opeens om verificatie gevraagd wordt?
                          ik kan nu niet meer bij mijn spaargeld komen en kan mijn telefoonnummer niet laten verifiëren omdat de limiet is bereikt. Krijg dit al dagen te zien en van helpdesk hoor ik niets!

                            @New-Magenta-Sloth-3999139493#277936 Vragen over verificatie kunnen wij gebruikers hier in de community helaas niet beantwoorden, hiervoor moet je toch echt bij bunq support zijn. Een reactie kan enkele uren tot dagen duren. Na het aanmaken van een support ticket kan je ook op "SOS support" tikken, dan krijg je een reactie binnen ±20 minuten. Dit kan één keer per maand.

                              2 months later

                              Ik heb een probleem met de verificatie wanneer ik me id verifieer staat er wacht af voor verificatie.
                              Wanneer ik de app sluit een opnieuw open moet ik me opnieuw verifiëren

                                @New-Raspberry-Warthog-1315154254#280020 Hoi Harun! Neem hiervoor even contact op met bunq support.

                                  Dat heb ik ook gedaan,
                                  Is het niet mogelijk om sneller een reactie van hun terug te krijgen want ik ga op vakantie.

                                    @New-Raspberry-Warthog-1315154254#280044 Een reactie duurt enkele uren tot enkele dagen. Als het urgent is, kan je één keer per maand een SOS support ticket aanmaken.

                                    Ik neem aan dat je ook je oude bank nog kunt gebruiken tijdens je vakantie?

                                      Ik heb nog geen bank en moet hem nog aanmaken en ben er van plan om met bunq te doen, weet u mischien hoe ik de sos ticket aanmaak?