• Entrepreneurs
  • SOS support

hey all - I’m using my 1 SOS support request for the month, and all of a sudden I haven’t been responded to in a long while. it’s been roughly 30-45 minutes since I’ve heard back, although it was very quick before that (2-5 mins)

has anyone else experienced this? is there anyone at Bunq that can help or tell me why it’s happening?

I only get one of these - as a paying customer using their 1 SOS request, I find it very frustrating.

I appreciate your response/ or anyones thoughts in advance.

    Ryan SOS support gives your ticket higher priority. Ideally, you should get an answer in 10 mins, but depending on the workload of support personnel at bunq, the response times can still vary. But rest assured your ticket is still handled with higher priority.

    • Ryan replied to this.

      hey jakob - thanks. I hope they’ll respond soon. if not, I’ll reach back out.

        it’s getting pretty close to an hour since I’ve heard back yet, if not already an hour (support isn’t timestamped)

          Jakob sorry I didn’t tag you in the last one - it’s been almost an hour, if not already, since i’ve hear back last. like I said, it was much faster before. it seems like something is off and I haven’t been told why

          Ryan The only thing I can tell you is to make sure you don't close the ticket by yourself, because otherwise you won't get a reply to it anymore. But if you have kept it open until now, then you should get an answer soon. We're all just bunq users here on this community forum so no direct way for me or anyone else to somehow look into your ticket. But if you think you have an issue that the community can help you with, feel free to also ask here!

            Ryan Is it really an emergency situation? Or are you just using the SOS support feature once a month to get a quick response?

            By the way, all users get the same level of support, both paying and non-paying users.

              hey all - finally heard back. thanks for your responses.

                Klantenservice is helaas wel erg onderbezet volgens mij. Eigenlijk te bizar voor woorden dat je een SOS knop hebt om snel geholpen te kunnen worden, dat zou gewoon standaard horen te zijn zoals bij de meeste andere banken…

                  Sander Wat Ali, de CEO van bunq, een keer noemde, is dat support van bunq uiteindelijk even snel is als andere banken. Ja je kunt soms sneller een reactie krijgen via chat of bellen, maar je probleem is dan meestal nog niet opgelost. De persoon die je gesproken hebt moet het probleem weer doorzetten naar een andere persoon of team, en hier gaan soms ook weer meerdere dagen overheen. Uiteindelijk is je probleem even snel opgelost als bij bunq.

                  Maar inderdaad, soms duurt een reactie niet enkele uren maar enkele dagen. Overigens wordt er in 95% van de gevallen binnen 20 minuten op de SOS aanvragen gereageerd.

                  Daarnaast is bunq niet zoals andere banken. Er zitten zoveel features in de bunq app die andere banken niet hebben, dat sommige klantenservice vragen een stuk complexer zijn dan die traditionele banken ontvangen.

                  Ik wil wel eens zien hoe snel te klantenservice van ING, Rabobank of ABN Amro is als hun bank apps beschikken over lokale valuta rekeningen, verschillende IBANs, meerdere IBANs en passen, etc.

                    Write a Reply...